Communiquer dans le cadre professionnel - en équipe et avec les bénéficiaires 3/3

Dernière mise à jour : 08/11/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation
Améliorer les relations dans le cadre professionnel : c'est possible et souhaitable, et cela s'apprend !
Un parcours de formation à vivre en équipe.

Contexte

Les entreprises (privées, publiques, associations, coopératives, etc) ont des obligations quant à la prévention des risques psychosociaux (art L 421-1 à 5 du code du travail) : protection de la santé physique et mentale des travailleurs.

 

Prendre conscience des situations et des modes de fonctionnement (des personnes et des modes organisationnels) qui génèrent ces risques est un préalable au changement vers un mieux-être, voire un épanouissement au travail.

 

Cette form'action porte une attention particulière, et apporte des outils, pour prendre soin des relations quand on travaille en équipe, et de surcroit au contact d'un public souvent fragile.

Objectifs généraux

Cette formation vise à comprendre comment naissent les tensions, et à acquérir des outils concrets pour oser exprimer les situations inconfortables, et collaborer malgré - et avec les tensions.

 

 

 

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, les stagiaires seront en capacité d'exposer de manière non violente une situation inconfortable, et de collaborer au-delà d'éventuelles tensions.

Public visé

Tous les acteurs du monde professionnel : salarié.e, collaborateur, responsable de service, représentant du personnel, médecin du travail, inspecteur du travail, etc.

 

L'accueil de stagiaires en situation de handicap est rendu possible : après avoir pris en compte les informations fournies par la personne handicapée, nous pouvons proposer des aménagements individuels ou collectifs. Toute personne concernée par ce décret est invitée à prendre contact avec le responsable de formation en amont de la formation.

Informations sur l'accessibilité

L'accueil de stagiaires en situation de handicap est rendu possible : après avoir pris en compte les informations fournies par la personne handicapée, nous pouvons proposer des aménagements individuels ou collectifs. Ils peuvent porter sur : un accueil à temps partiel ou discontinu, une durée adaptée de formation, des adaptations des méthodes et des supports pédagogiques, avec la possibilité de recourir aux technologies de l'information et de la communication, l'aménagement des règles d'évaluation des connaissances et des compétences…, conformément au Décret n°2006-26 du 9 janvier 2006 relatif à la formation professionnelle des personnes handicapées ou présentant un trouble de santé invalidant, pris en application de l'article L. 323-11-1 du code du travail. Toute personne concernée par ce décret est invitée à prendre contact avec le responsable de formation en amont de la formation.

Prérequis

Avoir suivi les modules "Communiquer dans le cadre professionnel - en équipe et avec les bénéficiaires 1/3 et 2/3"

Informations sur l'admission

Inscription par l'employeur.

Programme

Les intervalles de temps entre les sessions vont permettre une progressivité dans les apports théoriques, et l'acquisition de savoir-faire à expérimenter dans la pratique professionnelle.

 

  1. Précisions sur les attentes des stagiaires via un tour de table. Dans le cadre de cette formation-action, le programme est centré avant tout sur les besoins exprimés par les participant.e.s. Quoi de neuf depuis le Module 2/3 ?

  2. Des outils de la Communication Non Violente de Marshall Rosenberg :
  • Parler le langage des émotions et des besoins pour se comprendre (ce n'est pas nécessairement être d'accord !) - ou accueillir le désaccord !
  • Confiance en soi et relation aux autres
  • La gratitude… quel intérêt ?
  • Chercher de solutions au-delà de désaccords.

Moyens et supports pédagogiques

Le Monde Allant Vers donne accès à une plateforme pédagogique où les stagiaires trouveront tous les supports, et des ressources complémentaires qui sont proposées pour continuer de travailler dans le prolongement du stage : bibliographie, sites internet, ressources, conférences sur youtube et en live, autres formations possibles, groupes de pratique, etc

Modalités pédagogiques

Instauration d'un espace de bienveillance et de sécurité. Chaque stagiaire et le formateur s'engagent à une totale confidentialité sur les échanges portant sur des éléments personnels.

 

La formation alterne apports théoriques sur le processus de la Communication NonViolente (CNV) mise au point par Marshall Rosenberg, et exercices pratiques, qui permettent aux stagiaires d'expérimenter le processus, en lien direct avec leurs expériences.

Modalités d'évaluation et de suivi

Au travers d'exercices pratiques, il sera vérifié que le stagiaire :

 

  • Est en capacité d'accueillir un désaccord et de comprendre les besoins en jeu,
  • Peut entendre un reproche et rester en lien avec l'autre personne, 
  • Sait remercier pour des faits, même en situation de tension,
  • Est capable de proposer une solution en tenant compte des besoins.

Formateurs

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SCHIFFERER Mariette

Formation de formateurs et d'animateurs Communication bienveillante Médiations Initiations en Communication Non Violente (CNV) Formations petite enfance Mieux travailler à plusieurs Animer une réunion en mode coopératif

Mariette SCHIFFERER a exercé durant plus de trente ans dans des entreprises privées, publiques, des associations, dans de nombreux secteurs d’activité. Elle a découvert la Communication Non Violente en 2014, et ce fut le début de sa réorientation professionnelle, et de grands changements sur le plan personnel.

Elle a choisi de devenir formatrice en Communication bienveillante (d’après la CNV de Marshall Rosenberg), et anime depuis des formations tous publics. Médiatrice par ailleurs, elle intervient également en supervision d’équipes : prévention et régulation des tensions, analyse de la pratique professionnelle, accompagnement au changement.

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