Améliorer les relations avec les clients et les partenaires
Dernière mise à jour : 16/08/2021
Pour mieux vivre au quotidien dans l'entreprise et éviter l'épuisement.
Contexte
Les entreprises (privées, publiques, associations, coopératives, etc) ont une obligation de résultat quant à la prévention des risques psychosociaux (art L 421-1 à 5 du code du travail) : protection de la santé physique et mentale des travailleurs.
Le contexte Covid ajoute des contraintes à un environnement professionnel déjà souvent tendu. Comprendre les tensions qui peuvent naître avec les clients et les différents partenaires et les accueillir devient plus que jamais un enjeu important.
Objectifs généraux
Cette formation vise à comprendre comment naissent les tensions, et comment elles peuvent être exacerbées dans le contexte Covid. L'objectif est de prendre du recul pour vivre au mieux les relations avec les clients et les différents partenaires, malgré les nouvelles contraintes qui s'imposent dans le cadre professionnel.
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de comprendre les besoins derrières des paroles ou réactions inappropriées.
Ils seront en mesure d'anticiper des situations potentiellement tendues, d'envisager des solutions pratiques pour limiter les tensions, voire d'initier le cas échéant un dialogue qui soit respectueux de chacun.e,
Public visé
Tous les acteurs du monde professionnel : salarié.e, collaborateur, supérieur hiérarchique, administrateur, représentant du personnel, médecin du travail, inspecteur du travail, etc.
L'accueil de stagiaires en situation de handicap est rendu possible : après avoir pris en compte les informations fournies par la personne handicapée, nous pouvons proposer des aménagements individuels ou collectifs. Toute personne concernée par ce décret est invitée à prendre contact avec le responsable de formation en amont de la formation.
Prérequis
Programme
- Exposé du programme de la formation,
- Recueil des attentes des stagiaires par rapport aux situations tendues qu'ils rencontrent dans le cadre professionnel,
- En quoi le contexte Covid peut ajouter aux tensions et/ou créer de nouvelles tensions,
- Comprendre les besoins derrières des paroles ou réactions inappropriées : les apports de la Communication NonViolente de Marshall Rosenberg,
- Travail sur des situations déjà rencontrées, ou récurrentes, ou possibles : jeux de rôles et recherche de solutions concrètes pour fluidifier les relations.
Moyens et supports pédagogiques
Le Monde Allant Vers fournit un support pédagogique à chaque stagiaire (listes des émotions, besoins, évaluations masquées).
Des ressources complémentaires sont proposées pour continuer de travailler après la fin du stage : bibliographie, sites internet, ressources, conférences sur youtube et en live, autres formations possibles, groupes de pratique, etc
Modalités pédagogiques
Instauration d'un espace de bienveillance et de sécurité. Chaque stagiaire et le formateur s'engagent à une totale confidentialité sur les échanges portant sur des éléments personnels.
La formation alterne apports théoriques sur le processus de la Communication NonViolente (CNV) mise au point par Marshall Rosenberg et exercices pratiques, en lien direct avec les difficultés rencontrées par les stagiaires dans leurs relations avec des clients ou des partenaires.
Formateurs
SCHIFFERER Mariette
Formation de formateurs et d'animateurs Communication bienveillante Médiations Initiations en Communication Non Violente (CNV) Formations petite enfance Mieux travailler à plusieurs Animer une réunion en mode coopératif
Mariette SCHIFFERER a exercé durant plus de trente ans dans des entreprises privées, publiques, des associations, dans de nombreux secteurs d’activité. Elle a découvert la Communication Non Violente en 2014, et ce fut le début de sa réorientation professionnelle, et de grands changements sur le plan personnel.
Elle a choisi de devenir formatrice en Communication bienveillante (d’après la CNV de Marshall Rosenberg), et anime depuis des formations tous publics. Médiatrice par ailleurs, elle intervient également en supervision d’équipes : prévention et régulation des tensions, analyse de la pratique professionnelle, accompagnement au changement.