Améliorer les relations en interne et avec les usagers

Les entreprises (privées, publiques, associations, coopératives, etc) ont une obligation de résultat quant à la prévention des risques psychosociaux (art L 421-1 à 5 du code du travail) : protection de la santé physique et mentale des travailleurs.

Comprendre les tensions qui peuvent naître avec les usagers et les différents partenaires - et les accueillir - devient plus que jamais un enjeu important.

Cette formation vise à comprendre comment naissent les tensions, et à prendre du recul pour vivre au mieux les relations avec les usagers et les différents partenaires.

A l'issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de comprendre les besoins derrières des paroles ou réactions inappropriées.

Ils seront en mesure d'anticiper des situations potentiellement tendues, d'envisager des solutions pratiques pour limiter les tensions, voire d'initier le cas échéant un dialogue qui soit respectueux de chacun.e,

Tous les acteurs du monde professionnel : salarié.e, responsable, administrateur, représentant du personnel, médecin du travail, inspecteur du travail, etc.

L'accueil de stagiaires en situation de handicap est rendu possible : après avoir pris en compte les informations fournies par la personne handicapée, nous pouvons proposer des aménagements individuels ou collectifs. Toute personne concernée par ce décret est invitée à prendre contact avec le responsable de formation en amont de la formation.

• Exposé du programme de la formation,
• Recueil des attentes des stagiaires par rapport aux situations tendues qu'ils rencontrent dans le cadre professionnel,
• ​ Apports de la Communication NonViolente de Marshall Rosenberg :

            - Le mode action / réaction et le rôle des pensées,

            - Voir les besoins derrières des paroles ou réactions inappropriées,

            - Des formes de langage qui font obstacle à la communication,

            - Evoquer une tension ou un désaccord en prenant dans le respect de chacun,

            - Apprendre à s'écouter pour s'entendre...

• Travail sur des situations déjà rencontrées, ou récurrentes, ou possibles, et recherche de solutions concrètes pour fluidifier les relations.

Le Monde Allant Vers fournit un support pédagogique à chaque stagiaire (listes des émotions, besoins, évaluations masquées).

Des ressources complémentaires sont proposées pour continuer de travailler après la fin du stage : bibliographie, sites internet, ressources, conférences sur youtube et en live, autres formations possibles, groupes de pratique, etc

Instauration d'un espace de bienveillance et de sécurité. Chaque stagiaire et le formateur s'engagent à une totale confidentialité sur les échanges portant sur des éléments personnels.

La formation alterne apports théoriques sur le processus de la Communication NonViolente (CNV) mise au point par Marshall Rosenberg et exercices pratiques, en lien direct avec les difficultés rencontrées par les stagiaires dans leurs relations avec les usagers et/ou des partenaires.